التزامنا بحماية بياناتك هو جزء لا يتجزأ من هويتنا. آخر تحديث: 29 نوفمبر 2025.
نحن في بوتيفاي نؤمن بأن الثقة هي أساس الشراكة الناجحة. هذه الوثيقة ليست مجرد سياسة، بل هي ميثاق رسمي يوضح بوضوح وشفافية كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية وبيانات أعمالك، خاصة وأننا نعمل على تقديم خدمات متكاملة وحساسة عبر WhatsApp API. خصوصيتك هي أمانتنا.
1. ما هي البيانات التي نعتبرها أمانة؟
نقوم بجمع نوعين أساسيين من المعلومات لضمان سلاسة وكفاءة خدماتنا:
1.1. البيانات التي تزودنا بها مباشرةً:
- بيانات التواصل والاستشارة: وتشمل اسمك، المجال المتخصص، رقم الهاتف (الذي لا غنى عنه لتشغيل خدمة WhatsApp)، ونصوص الاستشارات. تُستخدم هذه البيانات حصراً لتلبية طلباتك.
- بيانات التعريف: أي معلومات تقدمها لإنشاء أو إدارة حسابك (مثل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني)، وتُعامل بسرية تامة.
1.2. البيانات التشغيلية لنظام WhatsApp API:
لضمان استمرارية عمل روبوتات WhatsApp بكفاءة، نقوم بجمع معلومات التشغيل، مع التزامنا بعدم التدخل في خصوصية المحادثات:
- معرفات الخدمة: مثل Instance ID و Access Tokens . يتم تخزينها في بيئات مشفرة ومؤمنة للغاية لتمكين الإرسال والاستقبال الآمن للرسائل.
- بيانات الأداء: سجلات زمن إرسال واستلام الرسائل وحالة التسليم (Status)، ولكننا لا نقوم بتخزين أو تحليل محتوى المحادثات الخاصة بك كبيانات دائمة.
2. كيف نستخدم هذه الأمانة (بياناتك)؟
يتم استخدام معلوماتك حصراً لغايات محددة وشرعية، وهي:
- تفعيل الخدمة وتقديم الدعم: استخدام بيانات التواصل لتلبية استفساراتك وتنفيذ الخدمات المتكاملة عبر WhatsApp.
- الأمن والتحقق: التحقق من هويتك ومنع أي محاولات للوصول غير المصرح به أو الاحتيال.
- تحسين الخدمة: استخدام البيانات المجهولة والمجمعة لتحليل أداء المنصة وتحسين سرعة وكفاءة الروبوتات والواجهات.
- الإشعارات الأساسية: إرسال إشعارات ضرورية تتعلق بحالة الخدمة أو التحديثات الأمنية إلى رقمك عبر WhatsApp.
3. التزامنا بعدم المشاركة والشفافية
نحن نتعهد بعدم بيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. مشاركة البيانات تتم فقط تحت رقابة صارمة وفي حالات ضرورية ومبررة:
- شركاء WhatsApp API: نشارك فقط البيانات اللازمة لتنفيذ أمر الإرسال والاستقبال مع مزودي خدمة WhatsApp API الموثوقين.
- المستشارون الموثوقون: يتم مشاركة بيانات الاستشارة مع المختصين لدينا، الذين يخضعون أيضاً لاتفاقيات صارمة للحفاظ على السرية المهنية.
- التزام القانون: لا يتم الكشف عن البيانات إلا في حال وجود طلب قانوني ملزم وأمر قضائي نافذ.
4. حقك في التحكم ببياناتك
بياناتك هي ملكك. لك كامل الحق في:
- الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- التصحيح: طلب تعديل أو تحديث أي معلومات تجدها غير دقيقة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك نهائياً من سجلاتنا، مع مراعاة المتطلبات القانونية والتشغيلية للحفاظ على الحد الأدنى من سجلات الخدمة.
- التعبير عن القلق: إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بخصوصيتك، فإن قنوات الدعم لدينا مفتوحة دائماً للاستماع إليك والعمل على حلها.
5. التغييرات والإبلاغ
قد نقوم بتحديث ميثاق الخصوصية هذا ليتناسب مع التطورات التقنية والقانونية. عند إجراء أي تغييرات جوهرية، سنقوم بإشعارك عبر وسائل التواصل المتاحة لضمان أنك على اطلاع دائم بالتزامنا.
6. التواصل مع فريق الأمن
لأي استفسارات أو تقارير أمنية تتعلق ببياناتك، يمكنك التواصل مباشرة مع فريق الأمن والخصوصية لدينا. نحن هنا للإجابة على جميع تساؤلاتك.
